Servisni delovni nalog - servis

Če iščete program za vodenje servisa z servisnim delovnim nalogom ste na pravem mestu. Že 20 let programiramo, razvijamo in upoštevamo uporabnikove želje. Servisni delovni nalog, ki je del modula za vodenje servisa in programa Uspešno poslovanje, nam omogoča vodenje servisa v celoti. Vodenej servisa se razlikuje od vrste dejavnosti, ki jo opravljate. Zato imamo prilagojene servisne delovne naloge po različne dejavnostih:

• servis vozil - servis avtomobilov, traktorjev, servis toovornjakov
• servis strojev
• servis viličarjev
• servis mobitelov
• servis računalnikov in računalniške opreme
• servis koles
• terenski servisni nalog
• servisni nalog projektno servisiranje po terenu

Pomembno pa je da je servisni nalog prilagodljiv na vaše želje. V kolikor imate dodatne želje se jih verjetno, da  upoštevati in na voljo imate res uporaben program, ki vam resnično olajša delo. Potrebno se je zavedati da delne rešitve pri vodenju servisne dejavnosti niso dovolj dobre.

Nek klasični postopek v servisnem podjetju:

• stranka prinese blago na sevis - odpre se servisni delovni nalog - z vpisom osnovnih podatkov naloga (podatki o stranki, predvideni čas popravila, opis napake, ali gre za reklamacijo, ...) in dodatni podatkov naloga, ki so odvisni od dejavnosti (serijska številka, lot koda, IMEI številke, VIN ...)
• delovni nalog potrebuje podpis stranke - na papir (A4 ali blagajniški ozek papir) ali elektronsko
• med delom se lahko določi stanje delovnega naloga: v delu, na terenu, na porpavilu pri dobavitelju, čaka se rezervne dele itd...
• dopisuje se porabljeni material
• dopisuje se opravljene storitve - ki so osnova za račun
• na koncu se nalog zaključi z vpisom : št porabljenih ur, št.porabljenih ur na poti, oznaka serviserjev, poraba št. KM na poti, itd.
• status delvnega naloga se z zaključkom spremeni v zaključen-nefakturiran
• enostavna priprava računa A4 ali blagajniškega računa, tudi dobavnice ali ponovnega delovnega naloga - reklamacija.
• status delovnega naloga se spremeni v fakturiran

Na delovni nalog se lahko dodajo tudi priponke: slike blaga na servisu, skeni garancijskih listov itd.

Za servis avtomobilov in drugih vozil obstaja prilagojen servisni nalog za vozila z dodatnimi funkcijami (naročanje vozil na servis-plan, skladiščenje pnevmatik - gum ...) in servisiranje strojev z dodatki (reklamacijski zapisnik, ...).

Vnos delovnega naloga za servis:

• vnos osnovnih podatkov in izpis delovnega naloga
• vnos dodatnih podatkov (serijska številka, reklamacija, garancija, urgento, ...)
• vnos serviserja: storitev kaj je opravil, opomb serviserja, kot opomba na računu in  interna opomba
• vnos porabljenih ur - storitve in porabljenega materiala ter potrošnega materiala (za obračun: za prefakturiranje stranki in za odpis materiala iz skladišča)
• vnos podatkov o nadaljnem servisiranju (izdobava dobavitelju na servis, zamenjava, garancijska zamenjava, seznam vračil od dobavitelja, ...)
• zaključek naloga
• enstoavna in htra priprava ostalih dokumentov (dobavnica, račun, blagajniški račun, nov delovni nalog) brez ponovnega vnašanja

Na osnovi vnosa delovnega naloga, imamo na voljo poročila o stanju v servisu:

• podatek o številu delovnih nalogov v delu
• nefakturirani DN
• število kritičnih DN
• poročila o porabi časa po delavcih
• poraba časa po delovnih nalogih
• nezaključeni DN
• nevrnjeno blago od dobavitelja - dano dobavitelju na servis

Program Uspešno poslovanje pa omogoča ostale potrebne funkcije za vodenje servisa:

Delovni nalog za servis se lahko izpiše na A4 papir ali na blagajniški tiskalnik (servis koles, servis smuči, ...)

Najpogosteje se uporablja servisni delovni nalog v povezavi s serijskimi številkami, kar nam omogoča, da imamo na voljo zgodovino servisov za določen artikel/serijsko številko. Še posebno pri servisiranju tehničnega blaga: bela tehnika, HiFi, TV, radio, računalniki in ostalo.

Primer vnosa servisnega delovnega naloga

Primer izpisa servisnega delovnega naloga

Program je del programa Uspešno poslovanje. Priporočamo ogled navodil za uporabo, kjer se podrobneje vidi uporabnost programa.